Política de reembolso

Queremos que você fique satisfeito com cada Conjunto. Esta política explica quando você pode receber seu dinheiro de volta. Ela não afeta seus direitos legais.

Conjuntos com falha

Se o nosso motor não conseguir concluir um Conjunto, ele é marcado como com falha e o crédito é devolvido automaticamente ao seu saldo, e você pode tentar de novo com outra imagem. Se um Conjunto entregue estiver claramente com defeito (por exemplo, arquivos corrompidos ou animações faltando), entre em contato em até 14 dias e nós o processaremos novamente ou faremos o reembolso.

Animações de logo

Se um build falhar ou se você o interromper, a animação de logo volta automaticamente para a sua cota. Se uma animação de logo entregue estiver claramente quebrada (por exemplo, arquivos corrompidos), fale com a gente em até 14 dias e vamos refazê-la ou reembolsá-la. Você pode pedir refinamentos dentro do seu plano para ajustar um resultado que funciona.

Planos mensais (Starter, All in one)

• Direito de arrependimento de 14 dias: se você é consumidor, pode cancelar em até 14 dias após a primeira assinatura e receber o reembolso integral, desde que não tenha iniciado um Conjunto nem criado uma animação de logo nesse período.
• Ao iniciar um Conjunto ou o build de uma animação de logo, você nos pede para começar a fornecer o serviço digital imediatamente e reconhece que perde o direito de cancelamento para aquele período de cobrança a partir do momento em que o inicia.
• Depois disso, você pode cancelar a qualquer momento; seu plano continua ativo até o fim do período já pago, e não reembolsamos meses parciais.

Planos antigos

Compras dos antigos Starter, Studio e Done with an expert mantêm os termos de reembolso que valiam quando foram feitas.

Como solicitar

Envie um e-mail para support@charmotion.app a partir do e-mail da sua conta, informando a referência do conjunto ou do pedido. Os reembolsos são emitidos pela Creem, nosso merchant of record, para a forma de pagamento original, normalmente em 5 a 10 dias úteis.