Política de reembolsos

Queremos que quedes satisfecho con cada set. Esta política explica cuándo puedes recuperar tu dinero. No afecta a tus derechos legales.

Sets fallidos

Si nuestro motor no puede completar un set, se marca como fallido y el crédito vuelve a tu saldo automáticamente, y puedes intentarlo de nuevo con otra imagen. Si un set entregado está claramente defectuoso (por ejemplo, archivos dañados o animaciones faltantes), contáctanos en un plazo de 14 días y lo volveremos a generar o te lo reembolsaremos.

Animaciones de logo

Si una generación falla o la detienes, la animación de logo vuelve a tu cupo automáticamente. Si una animación de logo entregada está claramente defectuosa (por ejemplo, archivos dañados), contáctanos en un plazo de 14 días y la volveremos a generar o te la reembolsaremos. Puedes pedir ajustes dentro de tu plan para modificar un resultado que funciona.

Planes mensuales (Starter, Todo en uno)

• Período de desistimiento de 14 días: si eres consumidor, puedes cancelar dentro de los 14 días posteriores a tu primera suscripción y recibir un reembolso completo, siempre que no hayas iniciado un Set ni generado una animación de logo en ese período.
• Cuando inicias un Set o la generación de una animación de logo, nos pides que empecemos a prestar el servicio digital de inmediato y reconoces que pierdes el derecho de desistimiento para ese período de facturación una vez que lo inicias.
• Después de eso, puedes cancelar en cualquier momento; tu plan sigue activo hasta el final del período que pagaste y no reembolsamos meses parciales.

Planes anteriores

Las compras anteriores de Starter, Studio y Hecho con un experto mantienen los términos de reembolso que se aplicaban cuando las hiciste.

Cómo solicitarlo

Escribe a support@charmotion.app desde el correo de tu cuenta e incluye la referencia del set o del pedido. Los reembolsos los emite Creem, nuestro merchant of record, a tu método de pago original, normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles.